SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS PARA TODOS OS PROCESSOS


LINEZAP
Atendimento automatizado para empresas de saneamento

LINEZAP?

O LINEZAP combina o portal online de atendimento aos consumidores com a otimização e gerenciamento intuitivo dos chamados abertos pelos diversos meios de comunicação da companhia. 

Atender o cliente com mais rapidez e com mais assertividade é possível por dar visibilidade do histórico de chamados de cada consumidor, construção de uma base de conhecimento baseado nas respostas já realizadas no sistema e uma visão integrada dos chamados abertos com capacidade de priorização, escalonamento e visibilidade da situação atual do consumidor. 

BENEFICIOS E VALOR PROPOSTO

Mais agilidade e qualidade no processo de atendimento ao integrar os diversos canais de comunicação 

Total autonomia do gerenciamento dos chamados de atendimento, controle de permissão avançado 

Canal online para o próprio cliente abrir solicitações diversas, consultar o andamento de cada solicitação 

Redução do número de chamados de baixa prioridade 

Redução do custo de telefonia 

Melhor aproveitamento dos recursos humanos 

O QUE ENTREGAMOS

PROBLEMA ATUAL

Enfrentamos desafios na quantificação e gestão das perdas aparentes em sistemas de abastecimento de água.

PROCESSOS

Desenvolvemos uma abordagem abrangente para o monitoramento, análise e gestão das perdas aparentes nos sistemas de abastecimento de água.

ABRANGÊNCIA

Direcionado à equipe financeira, auditores, analistas de dados, controle de perdas e manutenção de ativos.

BENEFÍCIOS DAs MELHORIAS APLICADAS

Aprimoramos a precisão das micromedições e identificamos ligações ilegais, resultando em um aumento significativo do faturamento pela redução das perdas comerciais.

SOLUÇÕES INOVADORAS

Implementamos uma gestão integrada no combate às perdas comerciais, abrangendo o Cadastro de Ativos Técnicos, o monitoramento de consumos por Telemetria, a quantificação das Perdas e Indicadores Técnicos e a análise do histórico das Micromedições.

Indicadores para Tomada de Decisão

MODELO ATUAL

Enfrentamos a falta de indicadores precisos para suporte à decisão gerencial e operacional.

PROCESSOS

Estabelecemos a compilação e análise de dados na geração de indicadores técnicos e financeiros para a gestão dos processos.

DEPARTAMENTOS BENefIciados

Destinado às equipes de analistas de dados, gestores das áreas de manutenção, operação e planejamento.

BENEFÍCIOS DAs MELHORIAS APLICADAS

Alcançamos facilidade e confiabilidade na geração de indicadores, e rastreabilidade e consistência das informações para tomada de decisão, proporcionando uma visão clara do desempenho operacional e aumentando a assertividade das decisões.

SOLUÇÕES INOVADORAS

Implementamos a compilação de todos os dados disponíveis na plataforma por meio de Business Intelligence, Dashboards e Relatórios Gerenciais, gerando indicadores em tempo real para apoiar a tomada de decisão nos diversos níveis de gestão.

Plataforma para gestão operacional de companhias de saneamento. Levamos tecnologia e engenharia para tornar as empresas mais eficientes.

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